Era Baru Pelayanan Warkop: Antrean Online Bikin Pelanggan Lebih Nyaman

      Pernah datang ke tempat nongkrong favorit, tapi malah menghabiskan waktu hanya untuk mengantre? Pengalaman seperti ini masih sering terjadi, terutama ketika sebuah kafe atau warkop sedang ramai pengunjung. Sebagai salah satu riset kolaborasi dosen dan mahasiswa Teknik Informatika, STT Pomosda menghadirkan sebuah inovasi digital yang siap membuat pengalaman nongkrong menjadi lebih praktis melalui sistem antrian online berbasis web untuk Beter Warkop Nganjuk.

       Penelitian ini berangkat dari kondisi nyata yang dialami Beter Warkop Nganjuk. Semakin meningkatnya jumlah pelanggan, terutama pada jam-jam sibuk, membuat proses pelayanan menjadi kurang optimal. Antrean panjang, waktu tunggu yang lama, hingga risiko kesalahan dalam pencatatan pesanan menjadi tantangan yang harus segera diatasi. Terlebih, operasional pelayanan masih ditangani oleh jumlah karyawan yang terbatas sehingga beban kerja semakin tinggi.

    Menjawab tantangan tersebut, tim peneliti merancang sebuah website sistem antrian online yang memungkinkan pelanggan mengambil nomor antrean, melihat status antrean secara real-time, sekaligus melakukan pemesanan menu secara lebih praktis sebelum dilayani. Dengan sistem ini, pelanggan tidak lagi harus berdiri atau menunggu lama di depan kasir hanya untuk mendapatkan giliran.

      Pengembangan aplikasi dilakukan menggunakan metode Waterfall, mulai dari tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan UML, proses pengkodean, pengujian, hingga pemeliharaan. Sistem dibangun dengan teknologi PHP, MySQL, serta antarmuka yang responsif menggunakan Bootstrap, sehingga dapat diakses dengan mudah melalui perangkat berbasis web.

       Website yang dikembangkan memiliki tiga jenis pengguna, yaitu pelanggan, admin, dan staff. Pelanggan dapat melihat daftar menu, memasukkan pesanan ke keranjang (cart), melakukan checkout, sekaligus memperoleh nomor antrean secara otomatis. Sementara itu, admin bertugas mengelola data menu, kategori, pengguna, hingga seluruh data pesanan. Staff memiliki akses untuk mengelola pesanan yang masuk agar proses pelayanan berjalan lebih cepat dan terorganisir.

      Tidak hanya berhenti pada tahap pengembangan, sistem ini juga telah melalui pengujian menggunakan metode Black Box Testing pada berbagai browser seperti Google Chrome dan Opera. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fitur utama dapat berjalan sesuai fungsinya, mulai dari proses login, pemesanan menu, pengelolaan data, hingga monitoring antrean pelanggan.

      Meskipun belum diterapkan secara langsung di operasional Beter Warkop, hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini telah siap digunakan sebagai solusi digital yang mampu mengurangi antrean fisik, mempercepat pelayanan, meminimalkan kesalahan pencatatan pesanan, dan meningkatkan kenyamanan pelanggan. Inovasi ini sekaligus menunjukkan bagaimana teknologi informasi dapat memberikan dampak nyata bagi pelaku UMKM dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Sumber :
Judul Jurnal:
Perancangan Sistem Antrian Online Berbasis Web Untuk Meningkatkan Efisiensi di Beter Warkop Nganjuk

Peneliti :  Ifan Ali Muntaha, S.T.,M.T.  &  Muhammad Guruh Aryo Prabowo

• Label :
• INFORMASI
• Pengetahuan
• Trend Teknologi

• Share Via :